سياسة الخصوصية

من نحن

Frontroom نظام كاشير ومحاسبة للمطاعم من إنتاج FRONTROOM AI LTD، وهي شركة مسجلة في إنجلترا وويلز برقم 17540446، ومكتبها المسجل في 11 Frating Crescent, Woodford Green, IG8 0DW, United Kingdom. وفي هذه السياسة تعني كلمة «نحن» وما يشبهها شركة FRONTROOM AI LTD.

توضح هذه السياسة كيف نتعامل مع البيانات الشخصية وفق اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR) وقانون حماية البيانات لعام 2018. وتشمل هذا الموقع (frontroom.ai)، وتطبيق Frontroom (app.frontroom.ai)، وتعاملنا معك عبر البريد الإلكتروني.

دورانا

يمنحنا قانون حماية البيانات أحد دورين، بحسب صاحب البيانات وسبب وجودها لدينا.

• المتحكم. في بيانات زوار هذا الموقع، ومن يراسلنا، ومن يسجّل في حساب Frontroom ويديره، نحن من يقرر كيف تُستخدم البيانات، فنحن المتحكم، وتوضح هذه السياسة ما نفعله بها.
• المعالِج. في البيانات التي يضعها المطعم في Frontroom عن موظفيه وضيوفه وعملائه ومورديه، بما فيها صور الكاميرات، يكون المطعم هو المتحكم ونحن المعالِج لصالحه. ونتبع تعليمات المطعم وفق شروط معالجة البيانات الواردة في الشروط. وإذا كنت تعمل في مطعم يستخدم Frontroom أو تزوره، فتواصل مع المطعم أولاً، وسنساعده على الرد عليك.

ما نجمعه ولماذا

لا نستخدم اتخاذ القرارات الآلية الذي يترتب عليه أثر قانوني عليك أو أثر مماثل في أهميته.

البيانات التي تضعها المطاعم في Frontroom

لإدارة المطعم، يضع عملاؤنا سجلات أعمالهم في Frontroom: المبيعات والطلبات، وقائمة الطعام والمخزون، والموردين والفواتير، والأرقام البنكية والضريبية، وسجلات الموظفين والورديات والرواتب، وبيانات العملاء للفواتير، وصور الفواتير والإيصالات، والملاحظات الصوتية، وإن استخدموا الكاميرات الذكية، صور الكاميرات وما يُستخلص منها.

المطعم هو المتحكم في هذه البيانات. ونعالجها فقط لتقديم Frontroom لذلك المطعم، كما تنص شروط معالجة البيانات. ولا نستخدمها لأغراضنا الخاصة، ولا يراها داخل Frontroom إلا من يمنحهم المطعم صلاحية الوصول. ولا يصل إليها فريقنا إلا عند الحاجة لتشغيل الخدمة أو دعمها أو تأمينها.

الكاميرات الذكية

الكاميرات الذكية ميزة اختيارية. يقرر المطعم إن كان سيستخدمها، وأي كاميراته يربط، وأي المناطق تغطي، ومن في فريقه يطّلع على نتائجها.

المطعم هو المتحكم

المطعم هو المتحكم في تسجيلات كاميراته وفي كل ما يُستخلص منها. وتعالج FRONTROOM AI LTD الصور بصفتها معالِجاً لصالح المطعم، فقط لتقديم الميزات التي فعّلها. وقبل تشغيل الكاميرات يجب على المطعم:

• وضع لافتات واضحة للمراقبة بالكاميرات حيث توجد الكاميرات، تبيّن المسؤول عنها والغرض منها وطريقة التواصل؛
• إعلام موظفيه كتابياً بأن الكاميرات مستخدمة وبالغرض منها، بما في ذلك تسجيل حضور الموظفين وانصرافهم ونشاط المطبخ إن كانت هذه الميزات مفعّلة؛
• أن يكون لديه أساس قانوني للمراقبة، وأن يجري تقييماً لأثر حماية البيانات حيث يشترط القانون ذلك، وهو ما يكون عادةً عند مراقبة العاملين؛
• ألا يوجّه الكاميرات أبداً نحو أماكن خاصة مثل دورات المياه أو غرف تبديل الملابس.

ما يفعله Frontroom بصور الكاميرات

يحلل Frontroom الصور الواردة من الكاميرات المربوطة ليعرف مدى ازدحام الصالة، وعدد الضيوف والموظفين الموجودين، والطاولات المشغولة، ومدى نشاط المطبخ، ومتى يصل الموظفون ويغادرون. ويمكنه التنبيه إلى أحداث مثل طول الانتظار، مع صورة للحظة ليتحقق منها المطعم. وتُحذف الصور والمقاطع القصيرة المرفقة بالأحداث تلقائياً بعد عدد الأيام الذي يحدده المطعم (7 أيام ما لم يُغيَّر، و90 يوماً كحد أقصى). ولا تتضمن المقاطع صوتاً إلا إذا فعّل المطعم الصوت.

إذا فعّل المطعم تسجيل حضور الموظفين بالكاميرا، يطابق Frontroom الأشخاص الظاهرين في الكاميرا مع قائمة موظفي المطعم لتسجيل أوقات وصولهم ومغادرتهم. وإذا كان ذلك يتعرف على الأفراد من سماتهم الجسدية، فقد ينطوي على بيانات بيومترية، وهي من فئات البيانات الخاصة. وعندئذ يجب أن يستند المطعم إلى شرط صحيح وفق المادة 9 من اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة، مثل الموافقة الصريحة، وأن يوفر للموظفين طريقة أخرى لتسجيل الحضور، مثل رمز سري على الكاشير.

يتصل محرك الكاميرات بـ Frontroom من داخل شبكة المطعم إلى الخارج، فلا يحتاج المطعم إلى فتح شبكته على الإنترنت. ولا تُستخدم صور الكاميرات للإعلانات، ولا تُباع، ولا تُستخدم لأي غرض غير ميزات المطعم نفسه.

اسأل وقراءة الصور والملاحظات الصوتية

تستخدم هذه الميزات الذكاء الاصطناعي لإنجاز العمل لصالح المطعم. فعندما يكتب المستخدم سؤالاً في اسأل، أو يصوّر فاتورة، أو يسجل ملاحظة صوتية، نرسل المحتوى اللازم لتلك المهمة إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي أو مزوّد تحويل الكلام إلى نص الذي ينفذها، ونحفظ النتيجة مع سجلات المطعم. وتتحول الملاحظات الصوتية إلى نص يُحفظ مع السجل الذي يخصه. ولا يُرحَّل إلى الدفاتر أي شيء يجهّزه الذكاء الاصطناعي حتى يوافق عليه شخص.

مع من نشارك البيانات

نستعين بمزوّدين مختارين بعناية (معالِجين فرعيين) لتشغيل Frontroom. ولا يعالجون البيانات إلا بتعليماتنا، وعليهم حمايتها. وهم ضمن هذه الفئات:

• الاستضافة السحابية والشبكة: لتشغيل الخدمة، وإيصال هذا الموقع، وحمايتهما من الهجمات.
• مزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي: للإجابة عن أسئلة اسأل، وقراءة صور الفواتير والإيصالات، وتجهيز القيود.
• تحويل الكلام إلى نص: لتحويل الملاحظات الصوتية إلى نص.
• إرسال البريد الإلكتروني: لإرسال رسائل الحساب ورسائل الخدمة والردود.
• معالجة المدفوعات: لتحصيل مدفوعات الاشتراك، عندما يتوفر الدفع الإلكتروني.
• تحليلات المنتج (Mixpanel): لإحصاء استخدام ميزات Frontroom. ترسل خوادمنا إلى Mixpanel أحداث الاستخدام ذات الهوية المستعارة الموضحة أعلاه. ولا يضع ملفات تعريف ارتباط ولا يخزّن شيئاً على جهازك، ولا يتلقى أسماء أو عناوين بريد إلكتروني أو أرقام هواتف أبداً، وتُحفظ البيانات في مركز بيانات Mixpanel في الاتحاد الأوروبي.

وإذا سمحت بملفات تعريف الارتباط على هذا الموقع، فإننا نشارك البيانات أيضاً مع Google (Google Analytics) وMicrosoft (Clarity) وMeta (Meta Pixel)، كما توضح صفحة ملفات تعريف الارتباط. وقد تستخدم هذه الشركات البيانات أيضاً لأغراضها الخاصة وفق سياسات الخصوصية الخاصة بها. وفي Meta Pixel نكون نحن وMeta متحكمَين مشتركَين في جمع البيانات على هذا الموقع وإرسالها إلى Meta. وتتبع صفحتا تسجيل الدخول وإنشاء الحساب في التطبيق الاختيار نفسه، ولا تستخدمان إلا Google Analytics وMeta Pixel.

يمكن للعملاء طلب القائمة الحالية للمعالِجين الفرعيين على support@frontroom.ai، ونُعلم العملاء قبل إضافة معالِج أو استبداله. وقد نشارك البيانات أيضاً عندما يفرض القانون ذلك، أو لحماية حقوقنا أو سلامة الآخرين، أو مع مشترٍ إذا بيع نشاطنا التجاري، وفي هذه الحالة تبقى هذه السياسة سارية. ولا نبيع البيانات الشخصية أبداً.

أين تُحفظ البيانات

يعمل تطبيق Frontroom وقاعدة بياناته على خوادم نملكها ونشغّلها في المملكة المتحدة، وتصل إليها الزيارات عبر مزوّد الشبكة. وقد يعالج بعض المزوّدين المذكورين أعلاه البيانات خارج المملكة المتحدة، مثلاً في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو الولايات المتحدة. وفي هذه الحالة نعتمد على لوائح الكفاية في المملكة المتحدة أو على ضمانات مناسبة، مثل اتفاقية نقل البيانات الدولية في المملكة المتحدة أو الملحق البريطاني للبنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي.

مدة الاحتفاظ بها

• بيانات الحساب: طوال فترة فتح الحساب، ثم تُحذف أو تُعاد كما تنص شروطنا.
• سجلات المطعم: بحسب ما يقرره المطعم ما دام حسابه مفتوحاً. وعند إغلاق الحساب يُمنح المطعم وقتاً لتصدير بياناته، ثم نحذفها إلا ما يُلزمنا القانون بالاحتفاظ به.
• النسخ الاحتياطية: نأخذ نسخة احتياطية كل ليلة ونحتفظ بعدد قليل من الليالي الأخيرة، وتُستبدل النسخ الأقدم تباعاً.
• سجلاتنا التجارية، مثل الفواتير التي نصدرها: طوال المدة التي تشترطها قوانين الضرائب والشركات، وهي عادةً ست سنوات.
• المراسلات معنا: طوال المدة اللازمة لمعالجة طلبك وأي متابعة له.
• تحليلات الموقع: بيانات Google Analytics مدة أقصاها 14 شهراً، وتسجيلات Clarity لمدة 30 يوماً وبياناته الإجمالية مدة أقصاها 13 شهراً. ونحتفظ باختيارك بشأن ملفات تعريف الارتباط لمدة 6 أشهر.

الأمان

جميع الاتصالات بـ Frontroom مشفّرة. ويخضع الوصول داخل كل حساب للأدوار التي يحددها المالك، ويسجل سجل التدقيق من فعل ماذا. ولا تُعدَّل القيود المحاسبية المرحّلة ولا تُحذف أبداً، بل تُصحَّح بقيود عكسية ظاهرة. ونأخذ نسخة احتياطية كل ليلة، ونحصر من يستطيع من فريقنا الوصول إلى أنظمة التشغيل الفعلية، ولا يستطيع تنزيل نسخة كاملة من البيانات إلا مالك الحساب. ولا تُضمَّن كلمات المرور والرموز السرية في أي تصدير للبيانات. وإذا وقع خرق لبيانات شخصية يمسّك، فسنُعلمك ونُعلم مكتب مفوض المعلومات حيث يشترط القانون ذلك.

حقوقك

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة يحق لك:

• طلب نسخة من بياناتك الشخصية؛
• تصحيح البيانات غير الدقيقة؛
• حذف البيانات في بعض الحالات؛
• تقييد بعض استخدامات بياناتك أو الاعتراض عليها، بما في ذلك التسويق المباشر في أي وقت؛
• الحصول على بياناتك بصيغة قابلة للنقل؛
• سحب موافقتك حيث نعتمد عليها.

ولسحب موافقتك على ملفات تعريف الارتباط، اختر «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل أي صفحة. وراسل support@frontroom.ai لممارسة أي من هذه الحقوق، وسنرد خلال شهر واحد. وإذا كان طلبك يتعلق ببيانات يحتفظ بها مطعم في Frontroom، فسنحيله إلى ذلك المطعم ونساعده على الرد.

ويمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة عبر ico.org.uk أو على الرقم 0303 123 1113. ونقدّر أن تمنحنا فرصة تصحيح الأمر أولاً.

الأطفال

Frontroom خدمة موجهة للأعمال وليست مخصصة للأطفال. وقد تحتفظ المطاعم بسجلات عن عاملين صغار السن بصفتها جهة العمل، وهي المسؤولة عن تلك البيانات.

ملفات تعريف الارتباط

لا يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف الارتباط التحليلية والتسويقية إلا بإذنك، ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل كل صفحة. وداخل التطبيق، بعد تسجيل دخولك، لا نستخدم إلا ملفات تعريف الارتباط الضرورية لإبقائك مسجلاً للدخول وحماية جلستك. أما صفحتا تسجيل الدخول وإنشاء الحساب في التطبيق فتتبعان اختيارك على هذا الموقع، ولا تحمّلان شيئاً من شركات أخرى إلا إذا سمحت بذلك. وتسرد صفحة ملفات تعريف الارتباط كل ملف ووظيفته ومدة بقائه.

التغييرات على هذه السياسة

سنحدّث هذه السياسة عندما تتغير خدماتنا أو القانون، ونغيّر التاريخ في أعلاها. وإذا كان التغيير مهماً لطريقة استخدامنا لبياناتك، فسنُعلم أصحاب الحسابات بالبريد الإلكتروني أو داخل التطبيق قبل سريانه.

تواصل معنا

FRONTROOM AI LTD، 11 Frating Crescent, Woodford Green, IG8 0DW, United Kingdom. البريد الإلكتروني: support@frontroom.ai.