النسخة المختصرة
- تُحفظ سجلات المطاعم على خوادم Frontroom في المملكة المتحدة، وهي خوادم نملكها ونشغّلها.
- تساعدنا الشركات المذكورة أدناه على تشغيل Frontroom. ولا تعالج أي منها البيانات إلا بتعليماتنا، وبموجب اتفاقية لحماية البيانات معنا، ولا تحصل إلا على ما تحتاجه لمهمتها.
- نُعلم العملاء قبل 10 أيام عمل على الأقل من إضافة أو استبدال أي شركة تتعامل مع بيانات المطاعم، ليتمكنوا من الاعتراض.
- تحدد اتفاقية معالجة البيانات القواعد، وتوضح سياسة الخصوصية بقية التفاصيل.
الشركات التي تتعامل مع بيانات المطاعم
عندما يستخدم مطعم Frontroom، يكون المطعم هو المتحكم في بياناته ونكون نحن المعالِج لصالحه. وهذه الشركات هي معالِجونا الفرعيون: تساعدنا على تقديم Frontroom وتعالج جزءاً من تلك البيانات لصالحنا.
| الشركة | ما تقوم به لصالح Frontroom | البيانات التي تتعامل معها | مكان المعالجة |
|---|---|---|---|
| Cloudflare | توصل هذا الموقع والتطبيق إلى المستخدمين، وتدير أسماء النطاقات (DNS) الخاصة بنا، وتحميهما من الهجمات، وتنقل الزيارات بين المتصفحات وخوادمنا، وتعيد توجيه الرسائل المرسلة إلى عناويننا. | كل ما يُرسل إلى Frontroom أو منه يمر عبر شبكتها، وكذلك الرسائل المرسلة إلى عناويننا. | حول العالم، في أقرب مركز بيانات إلى المستخدم |
| Resend | ترسل رسائل الحساب، مثل الدعوات وإعادة تعيين كلمة المرور ورسائل الخدمة. | اسم المستلم وبريده الإلكتروني، والرسالة نفسها. | الاتحاد الأوروبي (أيرلندا) |
| Sentry | تتبّع الأخطاء: تنبّهنا عندما يتعطل شيء في Frontroom لنصلحه. | تقارير أخطاء تقنية. وقبل أن يغادر التقرير خوادمنا نحذف منه الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وعناوين IP وأرقام البطاقات والحسابات البنكية وكلمات المرور ومحتوى الطلبات. | الاتحاد الأوروبي (ألمانيا) |
| Mixpanel | تحليلات المنتج: تحصي الميزات المستخدمة. | أحداث استخدام ذات هوية مستعارة، مثل طلب مدفوع على الكاشير أو قراءة صورة فاتورة، مميّزة برموز. ولا تتضمن أبداً أسماء أو عناوين بريد إلكتروني أو أرقام هواتف أو عناوين IP. | الاتحاد الأوروبي |
| Amplitude | تحليلات المنتج: الإحصاءات نفسها التي تصل إلى Mixpanel. | أحداث الاستخدام نفسها ذات الهوية المستعارة التي تصل إلى Mixpanel، ولا شيء غيرها. | الاتحاد الأوروبي |
| OpenAI (AI model provider)، مزوّد نموذج الذكاء الاصطناعي | تشغّل نموذج الذكاء الاصطناعي الذي تعمل به ميزتا «اسأل» وقراءة الصور. | السؤال أو الصورة، والسجلات اللازمة للإجابة عنه أو لتجهيز القيد. | الولايات المتحدة |
| مزوّد تحويل الكلام إلى نص | يحوّل الملاحظات الصوتية إلى نص. | التسجيل الصوتي. ويعود النص إلى Frontroom ويُحفظ مع السجل الذي يخصه. | الولايات المتحدة |
| Oracle Cloud | تحفظ نسخة احتياطية مشفّرة خارج مواقعنا من قاعدة البيانات كل ليلة. | ملفات نسخ احتياطية مشفّرة فقط. تُشفَّر قبل الرفع ولا يملك مفتاحها إلا Frontroom، فلا تستطيع Oracle قراءتها. | المملكة المتحدة (لندن) |
| تستضيف صندوق البريد الذي تصله رسائلك إلى support@frontroom.ai. | الرسائل التي ترسلها إلينا وردودنا عليها. | الولايات المتحدة وأوروبا |
وعندما تعالج إحدى الشركات البيانات خارج المملكة المتحدة، يكون النقل محمياً كما يشترط القانون البريطاني: إما بلوائح الكفاية في المملكة المتحدة، أو بالبنود التعاقدية القياسية (اتفاقية نقل البيانات الدولية الصادرة عن مكتب مفوض المعلومات، أو ملحقه البريطاني للبنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي).
خوادمنا
يعمل تطبيق Frontroom وقاعدة بياناته ونسخه الاحتياطية الليلية على خوادم Frontroom في المملكة المتحدة، وهي خوادم نملكها ونشغّلها، وعليها تُحفظ سجلات المطاعم. ولا تتلقى الشركات المذكورة أعلاه إلا ما تحتاجه لأداء مهمتها.
الإشعارات
إذا فعّل المستخدم إشعارات Frontroom في متصفحه، فإن كل إشعار يصل عبر خدمة الإشعارات الخاصة بذلك المتصفح، مثل خدمة Apple أو Google أو Microsoft أو Mozilla. ونشفّر الإشعار على خوادمنا قبل إرساله، فلا تستطيع خدمة الإشعارات قراءته.
الدفع بالبطاقات
لا يقبل Frontroom الدفع بالبطاقات عبر الإنترنت بعد. وسنضيف مزوّد الدفع إلى هذه القائمة، ونُعلم العملاء، قبل أن نبدأ.
أدوات الموقع والمبيعات
تتعامل هذه الأدوات مع بيانات زوار frontroom.ai ومن يتواصلون معنا. ونحن المتحكم في هذه البيانات، كما توضح سياسة الخصوصية. ولا تتلقى هذه الأدوات أبداً السجلات التي تحفظها المطاعم في Frontroom.
| الشركة | ما تقوم به | متى | مكان المعالجة |
|---|---|---|---|
| Google (Google Analytics) | تحصي زيارات هذا الموقع، وتقيس إعلاناتنا على Google إذا وافقت على ملفات التسويق. | فقط إذا سمحت بملفات تعريف الارتباط التحليلية أو التسويقية. وتتبع صفحتا تسجيل الدخول وإنشاء الحساب في التطبيق الاختيار نفسه. | الولايات المتحدة |
| Microsoft (Clarity) | تبيّن لنا كيف يستخدم الزوار هذا الموقع، في خرائط حرارية وتسجيلات للزيارات. | فقط إذا سمحت بملفات تعريف الارتباط التحليلية. | الولايات المتحدة |
| Meta (Meta Pixel) | تقيس إعلاناتنا على Facebook وخدمات Meta الأخرى. ونكون نحن وMeta متحكمَين مشتركَين في ذلك. | فقط إذا سمحت بملفات تعريف الارتباط التسويقية. وتتبع صفحتا تسجيل الدخول وإنشاء الحساب في التطبيق الاختيار نفسه. | الولايات المتحدة |
| HubSpot | نظام سجلات العملاء لدينا (CRM) والمحادثة على هذا الموقع. يحفظ بيانات من يتواصلون معنا ورسائلهم، ويسجّل زيارات هذا الموقع. | تسجيل الزيارات والمحادثة فقط إذا سمحت بملفات تعريف الارتباط التسويقية. | الاتحاد الأوروبي (ألمانيا) |
وتسرد صفحة ملفات تعريف الارتباط الملفات التي تستخدمها هذه الأدوات ومدة بقائها.
التغييرات على هذه القائمة
نحدّث هذه الصفحة كلما تغيرت القائمة. وقبل أن تبدأ شركة جديدة في التعامل مع بيانات المطاعم، نراسل كل مالك حساب بالبريد الإلكتروني قبل 10 أيام عمل على الأقل، ليكون لديه وقت للاعتراض، كما يوضح البند 7 من اتفاقية معالجة البيانات.
- 25 أكتوبر 2026: نُشرت القائمة لأول مرة.
أسئلة
يمكن للعملاء أن يطلبوا منا مزيداً من التفاصيل عن أي شركة في هذه القائمة، بما في ذلك نسخة من شروط حماية البيانات التي بيننا وبينها أو رابطاً إليها. راسلنا على support@frontroom.ai.